Conditions générales de Virtual City Casino

Les présentes Conditions générales énoncent les règles applicables lorsque vous utilisez Virtual City. Elles expliquent notre relation avec vous en tant qu'opérateur de casino en ligne et décrivent vos obligations, les conditions d'éligibilité, ainsi que la manière dont nous gérons les comptes, les paiements, les promotions et les litiges. En vous inscrivant ou en utilisant le site, vous acceptez de respecter ces conditions ainsi que les règles supplémentaires applicables à certains services ou promotions.

Responsabilités du compte

Vous êtes responsable de la précision et de la sécurité des informations de votre compte. Conservez le contrôle de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe et ne partagez pas vos identifiants de connexion. Informez-nous immédiatement si vous soupçonnez un accès non autorisé ou une activité frauduleuse. Nous pouvons suspendre ou clôturer des comptes lorsque nous avons des motifs raisonnables de croire que les conditions ont été enfreintes, lorsqu'il existe plusieurs comptes détenus par une même personne, ou en cas de fraude ou de rétrofacturation suspectée.

Conditions d'éligibilité

Seules les personnes ayant l'âge légal pour jouer dans leur province ou territoire et autorisées à participer en vertu de la loi applicable peuvent ouvrir un compte. Vous devez fournir des informations exactes et complètes lors de l'inscription et à la demande lors de toute vérification ultérieure. Nous pouvons refuser une inscription, bloquer l'accès ou fermer un compte si l'éligibilité ne peut être confirmée.

Utilisation acceptable de la plateforme

Utilisez la plateforme de manière légale et responsable. Sont interdits notamment les tentatives de manipulation des jeux, l'utilisation de robots ou de systèmes automatisés, l'abus des bonus, la collusion avec d'autres joueurs ou toute action perturbant le service. Respectez la propriété intellectuelle et n'envoyez pas de contenu nuisible ou illégal. Les violations peuvent entraîner la suspension du compte, la confiscation des fonds et l'interdiction d'utilisation future.

Règles générales relatives aux bonus et promotions

Les promotions et les bonus sont soumis à des conditions spécifiques qui font partie intégrante des présentes Conditions. L'éligibilité, les exigences de mise, la contribution des jeux, les limites de mise maximales et les périodes d'expiration seront indiquées dans chaque offre. Nous nous réservons le droit d'annuler, de modifier ou de retirer des promotions à notre discrétion et de refuser ou de récupérer des bonus en cas de suspicion d'abus ou de non-respect des règles.

Dépôts et retraits

Les méthodes de paiement qui vous sont proposées dépendent de votre localisation et peuvent inclure les cartes et les options bancaires locales. Des montants minimums et maximums pour les dépôts et les retraits peuvent s'appliquer et varier selon la méthode. Les dépôts sont généralement traités immédiatement, tandis que les retraits sont soumis à des vérifications, à des délais de traitement internes et aux délais de compensation des prestataires.

Vérification et limites de compte

Avant de traiter les retraits, nous pouvons exiger des documents d'identité, une preuve d'adresse et la vérification du mode de paiement. Nous pouvons également fixer ou ajuster des limites de dépôt, de mise ou de retrait afin de gérer les risques ou de respecter les pratiques de jeu responsable. Le fait de ne pas fournir les documents demandés peut retarder ou empêcher le retrait.

Résolution des litiges

Si vous avez une question ou un litige, contactez le service clientèle afin que nous puissions tenter de résoudre le problème. Si une question ne peut être réglée via nos canaux d'assistance, les voies d'escalade disponibles et les mécanismes de recours indépendants seront indiqués sur nos pages d'aide. Nous nous efforçons de traiter les litiges de manière équitable et rapide.

Mises à jour des conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions générales de temps à autre. Les changements importants seront annoncés sur le site ou par e-mail. La poursuite de l'utilisation du service après les mises à jour vaut acceptation des conditions révisées. Vérifiez régulièrement cette page pour connaître les conditions en vigueur et contactez le support si vous avez des questions concernant un changement.