Jeu responsable

Chez Virtual City, nous prenons le jeu responsable au sérieux. Nous souhaitons que chaque joueur puisse profiter d'un jeu contrôlé et sûr et s'éloigner lorsque le jeu cesse d'être un plaisir. Nos outils de jeu responsable et nos options de soutien sont conçus pour vous aider à fixer des limites, repérer tôt des comportements problématiques et obtenir de l'aide quand vous en avez besoin.

Principes de protection des joueurs

Nous suivons des principes clairs pour protéger les joueurs : vérifier l'âge et l'identité, donner un accès facilité aux contrôles du compte et offrir des outils pratiques permettant de gérer le temps et l'argent consacrés au jeu. Nous formons également notre équipe d'assistance à répondre rapidement et avec sensibilité aux demandes liées à un jeu plus sûr.

Outils de contrôle de l'activité

Limites de dépôt

Vous pouvez définir des limites de dépôt quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles sur votre compte. Les limites sont appliquées immédiatement après confirmation et peuvent être réduites à tout moment. L'augmentation des limites peut entraîner un délai d'attente ou une vérification supplémentaire afin d'encourager des changements réfléchis.

Limites de pertes et limites de temps

Les limites de pertes vous permettent de plafonner le montant que vous pouvez perdre sur une période déterminée. Les limites de temps et les rappels de session vous aident à suivre la durée de vos parties. Ces outils sont disponibles dans les paramètres de votre compte ou en contactant notre équipe d'assistance.

Pause de compte et suspension temporaire

Si vous avez besoin d'une courte pause, demandez une mise en pause temporaire. Les mises en pause bloquent l'accès à votre compte pendant la période choisie et vous donnent l'espace nécessaire pour réévaluer votre pratique sans fermer complètement votre compte.

Auto-exclusion

Pour un soutien à plus long terme, vous pouvez demander l'auto-exclusion. L'auto-exclusion ferme votre compte et empêche le jeu pendant la période convenue. Pour lancer la procédure, utilisez les paramètres du compte ou contactez l'assistance via le chat en direct ou par e-mail à [email protected]. Notre équipe vous expliquera les étapes et confirmera votre demande.

Signes de comportement problématique

Surveillez les signes d'alerte tels que la volonté de récupérer ses pertes, le fait de cacher le jeu à ses amis ou à sa famille, d'emprunter de l'argent pour jouer ou de jouer plus longtemps que prévu. Si vous reconnaissez l'un de ces signes chez vous ou chez un proche, envisagez d'utiliser nos outils de contrôle ou de chercher de l'aide extérieure.

Conseils pour garder le contrôle

Fixez des limites de dépôt et de pertes réalistes, faites des pauses régulières, évitez de jouer lorsque vous êtes stressé ou sous l'influence et n'utilisez que des fonds que vous pouvez vous permettre de perdre. Suivez votre temps et vos dépenses, et révisez périodiquement vos limites pour vous assurer qu'elles correspondent toujours à votre situation.

Aide professionnelle et organismes de soutien

Si vous avez besoin d'un soutien supplémentaire, contactez votre ligne d'assistance provinciale ou des services nationaux tels que Gamblers Anonymous. Les services de counseling et les lignes d'assistance provinciales offrent des conseils gratuits et confidentiels partout au Canada. Si vous êtes en danger immédiat, contactez les services d'urgence locaux. Pour l'auto-exclusion liée au compte ou toute assistance, contactez-nous via le chat en direct ou à [email protected].